Política de Devoluciones

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En Neroma queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política para gestionar devoluciones, cambios y solicitudes relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales de venta.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse, en términos generales, sin uso, en perfecto estado, con sus empaques, accesorios, etiquetas y demás elementos originales, cuando corresponda.

El ejercicio del derecho de retracto no aplicará en aquellos casos exceptuados por la legislación colombiana.

Una vez recibida y aprobada la devolución, Neroma realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la normativa vigente.

2. Productos defectuosos o con problemas de calidad

Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o un problema de calidad, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para gestionar la solicitud podremos pedirte:

• Número o información del pedido.

• Fotografías o videos del producto.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del empaque, cuando sea necesario.

Después de revisar el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Cuando se determine que existe una falla o defecto que sea responsabilidad de Neroma, procederemos de acuerdo con las garantías y derechos establecidos por la legislación colombiana.

3. Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.

Verificaremos la información del pedido y, si el error corresponde a Neroma, coordinaremos la solución correspondiente sin que tengas que asumir costos ocasionados por nuestro error.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitar que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin señales de uso.

• Conservar sus empaques y accesorios originales.

• Conservar etiquetas, manuales y demás elementos incluidos en la compra, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• No haber sido modificado, reparado o manipulado de manera indebida.

Estas condiciones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una garantía, producto defectuoso o cualquier otra situación protegida por la legislación colombiana.

5. Productos que, por su naturaleza, no admiten devolución

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza, higiene, personalización o características particulares.

En estos casos, se informará al cliente antes o durante el proceso de compra cuando exista una excepción legal aplicable.

6. Costos de envío

Los costos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud.

Cuando la devolución se origine por un error de Neroma, un producto defectuoso o una situación en la que legalmente corresponda asumir dichos costos, Neroma se encargará de los gastos correspondientes.

Cuando la devolución corresponda a una decisión voluntaria del cliente y la legislación permita trasladar los costos asociados, estos podrán ser asumidos por el cliente.

7. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales de Neroma.

La solicitud debe incluir:

Nombre completo:
Número de pedido:
Motivo de la devolución:
Descripción del caso:
Fotografías o videos, cuando sean necesarios:

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que debes seguir para realizar la devolución.

Importante: No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de Neroma.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando sea posible, o mediante el mecanismo acordado con el cliente de acuerdo con la normativa aplicable.

Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

9. Compras realizadas mediante contraentrega

En los pedidos pagados mediante contraentrega, cualquier devolución o reembolso que corresponda será gestionado por Neroma de acuerdo con las condiciones del caso y la normativa aplicable.

Para realizar un reembolso podremos solicitar los datos necesarios para efectuar la transferencia correspondiente.

10. Modificaciones de esta política

Neroma podrá actualizar esta Política de Devoluciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos o en la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.

Neroma
Tu compra, nuestra responsabilidad.