Política de Envíos

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En Neroma trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a los envíos realizados desde nuestra tienda virtual.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

La disponibilidad del servicio puede variar según la dirección de destino, condiciones de acceso, restricciones operativas y cobertura de cada transportadora.

Si una dirección no cuenta con cobertura, nos comunicaremos con el cliente para buscar una alternativa de entrega cuando sea posible.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, procederemos a preparar y despachar el producto.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, volumen de pedidos y condiciones operativas de la tienda.

En caso de presentarse algún retraso antes del despacho, procuraremos informar oportunamente al cliente.

3. Tiempo estimado de entrega

Después del despacho, el tiempo de entrega dependerá principalmente de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora encargada.

Como referencia general, los tiempos pueden encontrarse aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles, aunque algunas zonas pueden requerir un tiempo mayor.

Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Circunstancias como condiciones climáticas, novedades en las vías, situaciones de orden público, alta demanda, dificultades operativas de la transportadora o eventos de fuerza mayor pueden ocasionar retrasos.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, cuando corresponda.

El valor puede variar dependiendo de factores como:

• Ciudad o municipio de destino.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Tipo de servicio.

• Empresa transportadora.

• Condiciones particulares de la entrega.

Cuando una promoción incluya envío gratis, aplicarán las condiciones indicadas en la respectiva promoción.

5. Información de entrega

Para garantizar una entrega adecuada, el cliente debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Ciudad o municipio.

• Dirección completa.

• Barrio o sector.

• Información adicional que facilite la ubicación, cuando sea necesaria.

Neroma no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir información o un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Los estados y tiempos de actualización del seguimiento dependen directamente de la empresa transportadora.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus políticas operativas.

Si no es posible entregar el pedido porque no hay una persona disponible para recibirlo, la dirección es incorrecta o existen otras circunstancias que impidan la entrega, la transportadora podrá generar una novedad y proceder según sus condiciones de servicio.

En estos casos, Neroma podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.

8. Pedidos con pago contraentrega

Cuando el pedido sea enviado bajo la modalidad de pago contraentrega, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al momento de recibirlo.

El servicio contraentrega está sujeto a cobertura y disponibilidad de la transportadora.

El cliente deberá asegurarse de contar con el medio de pago aceptado por la transportadora al momento de la entrega.

9. Pedidos no recibidos

Si un pedido no puede ser entregado debido a que el cliente se niega a recibirlo, proporciona información incorrecta, no se encuentra disponible después de los intentos de entrega o solicita su devolución, el pedido podrá ser retornado a Neroma.

En estos casos, la gestión del pedido y cualquier costo adicional dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.

Cuando corresponda realizar un nuevo envío, podremos solicitar el pago de los costos adicionales de transporte, siempre que legalmente sea procedente.

10. Daños visibles en el paquete

Si al momento de recibir el pedido observas que el empaque presenta daños graves, señales de apertura o cualquier anomalía evidente, te recomendamos informar inmediatamente al transportador y, cuando sea posible, dejar constancia de la novedad.

También puedes comunicarte con Neroma y enviarnos fotografías o videos del paquete y del producto para que podamos revisar el caso.

11. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control directo de Neroma.

Entre ellas se encuentran:

• Problemas logísticos.

• Alta demanda.

• Condiciones climáticas.

• Cierres o restricciones en las vías.

• Situaciones de orden público.

• Dificultades operativas de la transportadora.

• Información incorrecta de entrega.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Si tenemos conocimiento de una novedad importante que pueda afectar la entrega, procuraremos informar al cliente.

12. Zonas de difícil acceso

Algunas zonas rurales, veredas, corregimientos, zonas especiales o lugares con restricciones de acceso pueden tener tiempos de entrega diferentes o requerir condiciones especiales.

Cuando la transportadora no pueda realizar la entrega directamente en la dirección indicada, podrá establecer un punto de entrega alternativo o generar una novedad de acuerdo con su cobertura.

13. Actualización de esta política

Neroma podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, operadores logísticos o condiciones de servicio.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda virtual.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, cobertura, tiempos de entrega o cualquier novedad relacionada con el envío, puedes comunicarte con Neroma a través de nuestros canales oficiales de atención.

Neroma
Trabajamos para que tu pedido llegue hasta ti de forma segura.