Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Bienvenido a Neroma. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestra tienda virtual, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

Estos términos se aplican a las compras y operaciones realizadas a través de los canales oficiales de Neroma y se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

1. Información general

Neroma es una tienda virtual dedicada a la comercialización de diferentes productos a través de internet.

La información sobre los productos, precios, promociones, medios de pago y condiciones de compra estará disponible en nuestra tienda virtual y podrá actualizarse periódicamente.

2. Uso de la tienda

Al utilizar nuestra tienda, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

• Utilizar la tienda de manera legal y responsable.

• No utilizar nuestros canales para realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

• No intentar acceder, modificar o afectar indebidamente los sistemas de la tienda.

• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Neroma y de terceros.

Neroma podrá restringir o suspender el acceso a determinados servicios cuando existan razones justificadas relacionadas con seguridad, fraude, incumplimiento de estos términos o exigencias legales.

3. Productos

Neroma procura que las fotografías, descripciones, características y demás información de los productos sean lo más precisas posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en la tienda y el producto recibido debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, fabricación, disponibilidad o presentación.

Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su respectiva página al momento de realizar la compra.

4. Precios

Los precios publicados en la tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Neroma podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error manifiesto en el precio o una circunstancia que legalmente permita cancelar la operación.

5. Realización de pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para procesar y entregar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente será responsable de verificar:

• Producto seleccionado.

• Cantidad.

• Precio.

• Datos de contacto.

• Dirección de entrega.

• Ciudad.

• Medio de pago seleccionado.

Una vez realizado el pedido, Neroma podrá comunicarse con el cliente para confirmar la información necesaria para su procesamiento y entrega.

6. Confirmación de pedidos

La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado de manera definitiva.

Neroma podrá verificar la disponibilidad del producto, la información proporcionada, el pago y otros aspectos necesarios antes de confirmar el pedido.

En caso de que no sea posible procesar un pedido, informaremos al cliente y, cuando corresponda, realizaremos el reembolso de los valores pagados.

7. Medios de pago

Neroma podrá ofrecer diferentes medios de pago, de acuerdo con las opciones disponibles en la tienda.

Los pagos realizados mediante plataformas o proveedores externos estarán sujetos también a las condiciones de dichos proveedores.

Neroma no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realiza mediante una plataforma de pagos externa, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8. Pagos contraentrega

Cuando la opción de pago contraentrega esté disponible, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.

El servicio contraentrega puede estar sujeto a cobertura, restricciones geográficas y condiciones de las empresas transportadoras.

9. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores como:

• Ciudad o zona de destino.

• Disponibilidad del producto.

• Condiciones climáticas.

• Situaciones de orden público.

• Alta demanda.

• Restricciones de las empresas transportadoras.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

Neroma realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del tiempo informado.

10. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y válida.

Si la información suministrada es incorrecta, insuficiente o imposibilita la entrega, pueden generarse retrasos o costos adicionales.

En estos casos, Neroma podrá comunicarse con el cliente para solicitar información adicional y coordinar nuevamente la entrega.

11. Devoluciones, retracto y garantías

Las devoluciones, cambios, ejercicio del derecho de retracto y garantías estarán sujetos a la Política de Devoluciones publicada en nuestra tienda y a los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

12. Promociones y descuentos

Las promociones y descuentos estarán vigentes durante el período indicado y estarán sujetos a las condiciones particulares de cada campaña.

Una promoción puede estar limitada por:

• Tiempo.

• Disponibilidad.

• Cantidad de unidades.

• Referencias específicas.

• Número de compras por cliente.

• Zonas de cobertura.

Las condiciones específicas serán informadas junto con cada promoción.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la tienda, incluyendo, entre otros, logotipos, nombres comerciales, fotografías, textos, diseños, gráficos, imágenes, videos y elementos visuales, pertenece a Neroma o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.

14. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar o integrar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, empresas transportadoras, herramientas tecnológicas, servicios de análisis o plataformas publicitarias.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.

Neroma no será responsable por las condiciones, disponibilidad o funcionamiento de servicios externos que se encuentren fuera de su control.

15. Disponibilidad del sitio web

Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad o circunstancias ajenas a nuestro control.

Neroma podrá modificar, suspender temporalmente o actualizar determinadas funcionalidades de la tienda cuando sea necesario.

16. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de la información que proporcione y del uso que haga de nuestra tienda.

No deberá utilizar nuestros servicios para cometer fraudes, suplantar identidades, realizar actividades ilícitas, vulnerar sistemas tecnológicos o afectar los derechos de otros usuarios o terceros.

17. Limitación de responsabilidad

Neroma responderá de acuerdo con las obligaciones establecidas en la legislación colombiana aplicable.

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo eventos de fuerza mayor, caso fortuito, interrupciones de servicios de terceros, problemas de transporte o situaciones similares.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

19. Modificaciones de estos términos

Neroma podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o en la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda virtual.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la tienda o con las compras realizadas a través de ella será tratada de acuerdo con los mecanismos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

21. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Neroma a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.

Neroma
Gracias por confiar en nosotros.